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Neumáticos
Garantía
Politica de garantía
Descripción de la garantía de fabricación (5 años)
La garantía de fabricación se aplica a los neumáticos manufacturados por LINGLONG para vehículos según regulaciones R30-R54 WP29/TRANS343, importados y/o distribuidos por MARTIARENA HNOS. S.R.L. y comercializados en la República Argentina. La garantía de fabricación se aplica a los neumáticos manufacturados por LINGLONG para vehículos según regulaciones R30-R54 WP29/TRANS343, importados y/o distribuidos por MARTIARENA HNOS. S.R.L. y comercializados en la República Argentina.
1.- Condiciones generales de la garantía:
Para poder solicitar la garantía el cliente deberá presentarse al punto de venta respectivo con:
- 1 - El formulario en original donde se encuentra/n identificado/s el/los producto/s adquirido/s
- 2 - El producto por el cual se solicita la garantía de fabricación
MARTIARENA HNOS. S.R.L. garantiza los productos manufacturados por SHANDONG LINGLONG TIRE CO., LTD. por un plazo de 5 años desde la fecha de fabricación contra cualquier vicio o defecto de fabricación que implique una limitación de su uso antes del término de 5 años desde la fecha de fabricación y que sea oficialmente constatado y verificado por un perito con conocimientos técnicos apropiados y capacitado para estas evaluaciones, designado por MARTIARENA HNOS. S.R.L.
La presente garantía está limitada al reconocimiento al usuario de un valor equivalente al valor medido en términos de porcentaje que le resta utilizar del producto que presente un vicio o defecto de fabricación, según el cuadro que se muestra más adelante.
Constatada y verificada oficialmente la existencia del vicio o defecto de fabricación en el producto, el punto de venta respectivo le reconocerá al usuario, y solo contra la compra de un neumático nuevo del mismo tipo y rodado, un valor porcentual según lo que le resta de utilizar al neumático que presente el vicio o defecto de fabricación, valor que se descontará del precio de compra del neumático nuevo que adquiera el usuario.
2.- Supuestos de exclusión de la garantía:
Se encuentran excluidos de la presente garantía y a modo de ejemplo, pero no limitativo de otros supuestos, y por los cuales MARTIARENA HNOS. S.R.L. no asume ninguna obligación, los siguientes casos:
Para garantizar la seguridad, utilice la cubierta protectora al inflar el neumático
Defectos causados por accidentes tales como cortes, golpes, pinchaduras
Uso inadecuado del producto
Reparaciones defectuosas del producto y/o practicadas por comercios no autorizados
Uso contrario a las especificaciones técnicas
Choque, incendio, o cualquier siniestro de cualquier índole que afecte al producto
Montaje y desmontaje del producto en forma incorrecta. Por ello es que MARTIARENA HNOS. S.R.L. recomienda a los usuarios que dichos servicios sean realizados en los puntos de venta por personal técnico capacitado
Desgastes irregulares provocados por defectos en la alineación, balanceo, mantenimiento de la suspensión mecánica del vehículo y/o sistema de frenos
Mantenimiento inadecuado de las ruedas/llantas en lo que respecta a la herrumbre, mordeduras y deformaciones provenientes de impactos
Uso de materiales químicos de cualquier procedencia para tapar agujeros o cortes
Sobrecarga y/o mala distribución de carga en los vehículos
Utilización de cámaras en neumáticos radiales y convencionales para uso sin cámara
Aplicación incorrecta de la medida de los neumáticos y llantas en cualquier tipo de vehículo. Al respecto, los Fabricantes poseen tablas de aplicación y de presión de inflado de los neumáticos correcta para cada modelo de automóvil
Aplicación de productos químicos, grasas, aceites, solventes o cualquier tipo de productos derivados del petróleo, en las partes internas o externas de los neumáticos que provoque rajaduras, desprendimiento o desecamiento de la goma
Productos con raspaduras, recauchutados, recapados o remoldeados
Neumáticos que presenten desgastes iguales o inferiores a los limites técnicos legales (1,6 mm)
Neumáticos cuyas marcas en los costados hayan sido raspadas, cortadas o adulteradas
Averías al neumático causados por recalentamiento, debido a presión indebida, sistema de freno defectuoso, alineación deficiente, entre otros;
Averías al neumático causados por la inobservancia de las disposiciones y/o recomendaciones del manual del fabricante del vehículo, sobre las recomendaciones de uso y mantenimiento del neumático;
Dimensión del neumático no homologada por el fabricante del vehículo e índices de carga y velocidad contrarios a los originales del vehículo
Averías al neumático por el mal uso de las herramientas y/o maquinas automáticas en el montaje o desmontaje del neumático;
Averías derivadas de la reparación mal ejecutada, inadecuada o con productos no aconsejados por MARTIARENA HNOS. S.R.L.
Averías al neumático causadas por productos químicos
Utilización Deportiva y/o en Competición
Averías al neumático causados por colisión con otro vehículo
Incendio del neumático o parte del mismo
Averías al neumático provocados por animales o vandalismo
Averías derivadas de la falta de observancia de las orientaciones y de las normas de seguridad y conducción en el tránsito referentes a la utilización del neumático y del vehículo en el cual se encuentra montado
Neumáticos que presenten marcas de patinado o características de bloqueo de freno
Neumáticos que presenten deformaciones, cortes o grietas, globos, signos de rodamientos en el flanco de origen accidental, derivadas de golpes o impacto contra pozos y/u obstáculos
Neumáticos utilizados a presiones inadecuadas, o que no sean las recomendadas por el Manual del Fabricante del vehículo
Neumáticos que presenten desprendimientos de elementos de la banda de rodamiento derivados de su uso en suelos o condiciones no previstas en su utilización
Neumáticos montados y empleados en ejes y sentido de rodamiento diferentes de los indicados en el producto
3.- Requisitos a los clientes para solicitar la garantía:
Es necesario que los clientes den a los productos el cuidado apropiado a los fines de la obtención del máximo kilometraje y rendimiento del mismo.
Por lo tanto, es necesario que el cliente verifique que el conjunto neumático/llanta este balanceado y que sus neumáticos sean usados a presiones de inflado apropiado según recomendación del Fabricante del automóvil.
Además, se hace necesario que el cliente verifique la presión de cada uno de los productos, incluyendo el de auxilio, al menos una vez por mes. MARTIARENA HNOS. S.R.L. recomienda a todos sus clientes que efectúen estos servicios en los establecimientos de sus puntos de venta.
4.- Conceptos para efectuar un reclamo:
Se definen como partes intervinientes en este proceso:
Fabricante (F)
Es quien produce el neumático, marca LINGLONG, la Casa Central se encuentra en Add: No.777 JinLong Road,Zhaoyuan City,Shandong Province China, con plantas en Address:
NO.777 JINLONG ROAD ZHAOYUAN CITY SHANDONG CHINA
NAME: SHANDONG LINGLONG TYRE CO.,LTD. DOT:10U
El Fabricante produce neumáticos siguiendo estándares de calidad internacionales.
Importador (I)
MARTIARENA HNOS. S.R.L. tiene un acuerdo de comercialización de los productos LINGLONG dentro del territorio de la Republica Argentina. La empresa compra los productos directamente del fabricante, en las fábricas de origen, y los despacha a plaza en el mercado interno. A los fines del proceso, se entiende por I, todos los sectores y departamentos internos de MARTIARENA HNOS. S.R.L. que manejan las cuestiones administrativas de la empresa.
Comprador (C)
Es la persona que compra el producto y que podrá ser o no el usuario del mismo. Se define como comprador a quien tiene en su poder la factura o ticket de compra con su correspondiente recibo de pago. Dado que estos elementos son fundamentales para hacer el reclamo, la única persona habilitada para hacerlo en forma directa con MARTIARENA HNOS. S.R.L. (proceso de Reclamo directo del comprador a MARTIARENA HNOS. S.R.L.) es quien tiene en su poder dichos comprobantes de compra y pago. Es importante destacar que el comprador podrá optar por cualquiera de los dos procesos de reclamo (Reclamo directo del comprador a MARTIARENA HNOS. S.R.L. o Reclamo a través de la red de comercialización), según lo que le resulta más conveniente.
Usuario (U)
Es la persona que maneja el vehículo que está equipado con los neumáticos LINGLONG. Puede ser que este usuario sea quien decidió la compra, quien realizo la compra o simplemente que utilice en forma habitual el vehículo equipado con nuestro producto. El usuario que no posea en su poder la factura o ticket de compra con su correspondiente recibo de pago, deberá efectuar el reclamo a través del punto de venta (proceso de Reclamo a través de la red de comercialización) que lo atendió.
Departamento técnico (DT)
Es un Departamento dentro de MARTIARENA HNOS. S.R.L., que se encarga de evaluar las cuestiones técnicas referidas a los reclamos. A los fines del proceso, el DT podrá ser también un proveedor externo que haga las evaluaciones correspondientes, en caso de que sea necesario. Efectúa una primera inspección ocular y los ensayos de rigor mediante la carga de libras de aire correspondiente a fin de determinar posibles motivos de la falla.
Una vez detectada la falla y visto que la misma está comprendida dentro de lo considerado “defecto de fabricación” se procederá a evaluar el porcentaje (%) de desgaste, lo cual se realizará efectuando la medición del taco del neumático en tres partes diferentes de la banda de rodamiento, utilizando un promedio de las medidas obtenidas. Esta profundidad se comparará con la profundidad del dibujo en un neumático de igual medida y dibujo, obteniéndose el porcentaje de desgaste.
A fin de poder determinar el porcentaje a reconocer al usuario se utilizará el siguiente cuadro:
5.- Procesos de reclamo para hacer efectiva la garantía de fabricación:
Existen dos procesos distintos para efectuar un reclamo, según el mismo sea iniciado por el usuario del neumático o por el comprador del neumático.
El usuario podrá hacer su reclamo (sin factura de compra ni ticket), dirigiéndose al lugar donde compro el producto.
Por su parte, el comprador (quien tiene en su poder la factura de compra o ticket y el comprobante de pago) podrá hacer el reclamo tanto a través del punto de venta, como en forma directa con el importador, a través de la página web www.martiarenahnos.com.ar
Tanto sea que el reclamo se inicie a través del punto de venta o en forma directa con el comprador, es necesario que el mismo quede registrado en el “formulario de reclamo” correspondiente.
A continuación se detallan ambos procesos de reclamo y los formularios correspondientes para iniciar el mismo.
Reclamo a través de la red de comercialización
Reclamo directo del comprador a MARTIARENA HNOS. S.R.L.
6.- Formulario de reclamo:
A los fines de poder hacer un seguimiento efectivo del proceso de reclamo, se define un formulario tipo para efectuar los mismos.
Este formulario estará en poder de MARTIARENA HNOS. S.R.L. y se usará cada vez que se inicie un reclamo a través de los puntos de venta. Asimismo, dicho formulario estará disponible en forma electrónica, en la página web www.martiarenahnos.com.ar a fin de facilitarle a los usuarios y distribuidores el proceso de reclamo.
Se muestra a continuación, el formulario propuesto para el proceso el cual ser irá adaptando según los requerimientos de la operatoria habitual.
Propuesta de formulario de reclamo
7.- Información técnica del Neumático:
DOTIdentificación propia de cada neumático ubicada en el lateral del neumático, la misma surge de la combinación alfanumérica en su código en cual los primeros dos dígitos corresponden a la planta productora, los intermedios señalan la medida y la característica técnica y los últimos cuatro a la semana y año de fabricación.
Por ejemplo: DOT "10U 1518"
- KE: Código de planta
- YE: Tamaño del neumático
- Código de estructura del compuesto (Opcional)
- 15: La semana en la que fue fabricado
- 18: El año de fabricación
Los tamaños de neumáticos pueden ilustrarse, por ejemplo:
295: Ancho del neumático
R: Radial (tipo de construcción del neumático)
16PR: Indice de capacidad de carga
80: Relación alto/ancho en porcentaje
22.5: Diámetro del neumático en pulgadas
Otras marcas posibles en neumáticos:
XL: Extra load (neumático reforzado con mayor índice de carga)
RF: Reinforced (igual significado que XL)
M&S*: Neumático para barro y nieve (neumático de invierno)
0218929: Número de aprobación de acuerdo a norma ECE-R54
TWI: Indicador de desgaste (tread wear indicador) profundidad mínima de perfil (1,6mm)
* M+S, M/S, M&S: Una designación del neumático que cumple con los requisitos establecidos por la RMA para ser usado en condiciones de suelo fangoso o con nieve.